Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES WWW.INTERNATIONALTRAVELLER.MX 

En los siguientes apartados encontrarás las cláusulas de servicio, así como las condiciones de entrega para que recibas tu pedido al realizar una compra con International Traveller a través de nuestro sitio web, o con nuestras modalidades de pago contra entrega.

International Traveller se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento y sin estar obligado a dar previo aviso.

Nota importante: todas las fechas y horarios de entrega proporcionados en nuestra página de internet, publicidad, publicaciones de prensa, y correos automáticos son estimaciones y no necesariamente comprometen a International Traveller a respetar dicha fecha y/o horario estimado.

Todas nuestras órdenes pasan por un proceso de validación de pagos avalados por Banxico que garantizan la protección de nuestros clientes al verificar que no hubiesen sido víctimas de algún fraude o robo de identidad. La fecha de liberación de dichos pagos será considerada como la fecha válida para el envío. Para las órdenes que sean pagadas a través de Transferencia Electrónica (SPEI) o Depósito Bancario será considerada como la fecha y hora de pago la que se refleje en nuestro sistema de pagos o cuenta bancaria. Nuestra área de validación de pagos podrá solicitar documentación adicional para procesar el pago de cualquier orden, en dado caso se realizará el aviso vía telefónica o por correo; en estos casos la fecha y hora de pago será considerada como aquella en la que se reciba la documentación completa requerida.

Nuestro compromiso contigo es realizar tu entrega en el menor tiempo posible y con la mayor calidad y mejor servicio, por ello nuestros sistemas de procesamiento y validación de pagos son lo más ágiles posibles. Si tienes cualquier pregunta, inquietud, queja o sugerencia puedes contactarnos a través de los siguientes canales:

• WhatsApp.
• Asistencia Telefónica al (56) 2201 9510
• Correo electrónico: hola@internationaltraveller.mx
• Vía mensaje en nuestra página oficial de Instagram @ittravellermexico
• Nuestro horario de atención es todos los días de 9:00 AM a 5:00 PM.

ORDEN DE ACEPTACIÓN Y PRECIOS

Todos los precios de los Productos publicados en la Página Web incluyen el Impuesto al Valor Agregado. Los precios y descuentos publicados están sujetos a cambios sin previo aviso.

Asimismo, las promociones que se muestran en la Página Web se encuentran sujetos a los términos y condiciones correspondientes a la promoción y no a lo establecido en este documento.

PROMOCIONES

International Traveller informará a los Usuarios suscritos al newsletter, por correo electrónico, todas las promociones y oportunidades futuras, con las respectivas fechas y condiciones. Las promociones tendrán términos y condiciones específicos, y los Usuarios interesados en participar serán responsables por leer y entenderlos .

En caso de que el Usuario no quiera recibir correos promocionales, podrá desuscribirse haciendo clic en el enlace en la parte inferior de cualquier correo electrónico promocional.

Los cupones emitidos por International Traveller no son acumulables con otros cupones de tienda o marketplaces, así bien estos se rigen conforme los términos y condiciones correspondientes a cada promoción y no por estos términos y condiciones.

MODALIDADES DE PAGO EN LA PÁGINA WEB

El pago de los productos adquiridos en el Página Web podrá realizarse por medio de cualquier de los medios de pago ofrecidos por la Página Web, siendo estos, entre otros: tarjeta de crédito o  débito (Visa, MasterCard o American Express), PayPal, Mercado Pago, transferencia electrónica de fondos (TEF o SPEI). La lista de los medios de pago ofrecidos puede estar sujeta a modificaciones en cualquier momento sin previo aviso para los Usuarios.

En caso de pagos con tarjetas de débito o crédito, el cobro se realizará cuando haya sido autorizado por la compañía procesadora de la compra de los productos y previo a la entrega de los mismos. 

El número de orden que se asigna al realizar la transacción en el Página Web no implica la aceptación de la transacción. En caso de tener algún problema con su orden, el Usuario será comunicado por correo electrónico o vía telefónica.

International Traveller enviará la confirmación de compra vía correo electrónico. Solo después de la confirmación del pago se liberarán los productos para entrega en la dirección de entrega indicada por el Usuario.

International Traveller podrá solicitar documentos oficiales a sus Usuarios, como medio de validación al proceso de adquisición de productos a través del Página Web.

En caso de desconocimiento por parte de la Institución Bancaria correspondiente a los cargos efectuados por el Usuario que corresponda, a través de tarjeta de crédito, y derivados de operaciones realizadas en el Página Web, International Traveller se reserva el derecho de iniciar las acciones legales que correspondan y fincar las responsabilidades penales o civiles según sea el caso o de cualquier otra naturaleza, así como de realizar todas aquellas acciones internas que podrán ir desde hacer el cargo nuevamente a la tarjeta de crédito de dicho Usuario hasta la baja definitiva del Usuario en el Página Web, para lo cual no se necesitará autorización previa del Usuario.

Todas nuestras órdenes pasan por un proceso de validación de pagos avalados por Banxico que garantizan la protección de nuestros Usuarios al verificar que no hubiesen sido víctimas de algún fraude o robo de identidad. La fecha de liberación de dichos pagos será considerada como la fecha válida para el envío. Para las órdenes que sean pagadas a través de Transferencia Electrónica (SPEI) o Depósito Bancario será considerada como la fecha y hora de pago la que se refleje en nuestro sistema de pagos o cuenta bancaria. Nuestra área de validación de pagos podrá solicitar documentación adicional para procesar el pago de cualquier orden, en dado caso se realizará el aviso vía telefónica o por correo; en estos casos la fecha y hora de pago será considerada como aquella en la que se reciba la documentación completa requerida.

CANCELACIONES

El Usuario podrá cancelar la compra de Productos realizada a través del Página Web, siempre y cuando, los Productos adquiridos no hayan salido de las bodegas de International Traveller. En caso de que los Productos ya hayan sido enviados por International Traveller (esto implica que el producto ya cuenta con una guía de envío de paquetería), el Usuario no podrá cancelar la compra realizada, y tendrá que seguir el procedimiento presentado en el apartado “Devoluciones” de los presentes Términos y Condiciones.

El Usuario recibirá un correo de confirmación de envío cuando el producto esté en tránsito. En caso de que los Productos adquiridos por el Usuario no hayan sido enviados la opción de cancelación estará disponible. En caso de cancelación de la compra realizada por el Usuario la cantidad pagada por el Usuario será reembolsada de conformidad con el apartado “Reembolsos” de los presente Términos y Condiciones.

DEVOLUCIONES

Serán considerados como devoluciones los casos en los que el Usuario haya realizado la compra de algún Producto y el mismo se encuentre en tránsito, conforme lo establecido en el apartado de “CANCELACIONES” o incluso si el Usuario ya lo ha recibido. Por ningún motivo se aceptará como devolución un producto con sellos violados de la caja y/o empaque o con signos que indiquen que fue abierto previamente, de lo contrario su reembolso podrá ser cancelado. 

En caso de requerir una devolución el Usuario deberá de contactar al departamento de Atención a Clientes de International Traveller por medio del correo hola@internationaltraveller.mx o el teléfono (55) 2201 9510 en un lapso no mayor a 15 (quince) días para bolsas, mochilas y accesorios y 30 (treinta) días para maletas. Atención a Clientes abrirá un caso y solicitará todos los detalles necesarios para procesar la devolución del Producto. Dentro de los requisitos para poder devolver el producto, se incluyen los siguientes:

 

• Deberán de enviarse por lo menos 4 (cuatro) fotografías para comprobar el estado del producto. Es posible que se soliciten más fotografías y videos del producto para validar que el producto se encuentra en condiciones para hacer válida esta política. 
• El producto debe estar en perfecto estado, sin usar, sin daños ni manchas, y con las etiquetas originales intactas. 
• International Traveller proporcionará al Usuario la guía que deberá de utilizarse para devolver el Producto o agendará la recolección por medio de la flotilla interna. Si el Usuario desea usar otra paquetería, los gastos de envío correrán por su cuenta.
• Una vez que el producto llegue a almacén de International Traveller, y se valide que las condiciones del producto recibido coinciden con las imágenes enviadas por el Usuario y se encuentren dadas de alta en el sistema, International Traveller aprobará la devolución 
• Es indispensable que el usuario haya devuelto el producto, en caso contrario no se podrá aplicar la devolución.

 

Una vez que el producto haya sido recolectado por parte de International Traveller, se procederá a realizar una inspección del producto y si aplica, a la aprobación de la devolución, así como, en su caso, el reembolso.

El reembolso será aprobado siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

 

• El Usuario haya devuelto el producto. 
• Las condiciones del producto deben coincidir con las imágenes enviadas por el usuario.. 

 

Una vez verificado el producto, International Traveller emitirá un criterio sobre el mismo, y dará a conocer el dictamen al Usuario. Este procedimiento únicamente aplica para compras realizadas en la Página Web. 

REEMBOLSOS

En caso de que la devolución se autorizada, se procederá a realizar el reembolso de la siguiente manera:

Si el pago fue efectuado por tarjeta de débito o crédito, el reembolso se realizará a través de una devolución de cargo en la misma tarjeta que fue utilizada. En este caso el reembolso se realiza de manera automática a través de la plataforma de pagos de International Traveller, sin embargo dependiendo de la institución bancaria, este podrá reflejarse hasta 20 días hábiles después de realizado el reembolso. En este caso el tiempo es ajeno y fuera del control de International Traveller, para aclaraciones el Usuario deberá referirse directamente a la institución bancaria que corresponda a su servicio de cuenta de crédito y/o débito.

Si el pago fue efectuado por otros medios, el reembolso se realizará a través de una transferencia bancaria en la cuenta del Usuario. En este caso el monto regresado se verá reflejado en la cuenta del Usuario en un periodo no mayor a cinco días hábiles. Para realizar este tipo de reembolsos será necesario que el Usuario proporcione los siguientes datos.

Carátula del estado de cuenta en donde se visualice la siguiente información:

 

• Nombre del cuentahabiente

1.        Número de Cuenta

2.        Institución Bancaria (Nombre del Banco)

3.        Cuenta CLABE

• Una identificación oficial por ambos lados

Al proporcionar estos datos se confirma que es decisión y preferencia del Usuario que el monto a reembolsar sea depositado en la cuenta indicada, incluso en caso de que esta cuenta no coincida con el nombre del Usuario, para cuyo caso se solicitará una carta aceptación firmada por parte del mismo, así como una copia de alguna identificación oficial para cotejar y amparar dicha carta.

 

Se le reembolsará al Usuario el monto total que haya pagado por los productos devueltos, es decir, el monto reembolsado deberá ser exactamente el que pagó el Usuario por el producto a devolver (incluyendo descuentos u otro tipo de comisiones aplicadas en caso de que existiesen). International Traveller no se hace, ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en el procedimiento presentado en el apartado “Devoluciones” de los presentes Términos y Condiciones.

POLÍTICAS DE FACTURACIÓN

El Usuario deberá enviar una solicitud de facturación al centro de atención al Usuario de International Traveller 48 horas hábiles desde cuándo se realizó la compra del Producto. No procederán solicitudes de factura para compras que no entren en este plazo.

Al solicitar la factura será necesario que el Usuario tenga a la mano y proporcione los siguientes requisitos fiscales a International Traveller:

• RFC con Homoclave.
• Nombre completo o razón social.
• Domicilio Fiscal completo incluyendo calle, colonia, delegación o municipio, estado y Código Postal.
• Forma en la que realizó el Pago (efectivo, transferencias electrónicas de fondos, cheques nominativos o tarjetas de débito, de crédito, de servicio o las denominadas monederos electrónicos que autorice el Servicio de Administración Tributaria).
• Correo electrónico al que llegará la factura.

Una vez emitida la factura correspondiente, International Traveller no podrá re-facturar o emitir facturas posteriores.

RESPONSABILIDAD;

El acceso del Usuario a la Página Web no implica para International Traveller, la obligación de informar, controlar o, actuación alguna referente a la ausencia o presencia de virus, gusanos o cualquier otro elemento informático dañino. Los Usuarios no podrán hacer responsables a International Traveller, ni exigir indemnización bajo ningún concepto, por los perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en internet.

Hay casos en los cuales una orden de compra puede no ser procesada por circunstancias ajenas a nosotros y las cuales no pueden ser previstas, circunstancias en las cuales interviene la fuerza mayor o el caso fortuito.

La compañía no es responsable por:

• Daños causados por el uso del programa.
• Retrasos, pérdidas o errores en la comunicación y mensajes.
• Errores de transmisión.
• Robo, corrupción, destrucción de información.
• No poder proveer un premio por causas extraordinarias y fuera de nuestro alcance.

Sobre la Distribución de Spam, el Usuario debe distribuir la información de una manera apropiada y de acuerdo a las plataformas en donde se distribuya .

PROPIEDAD INTELECTUAL

La Página Web incluye contenido que es propiedad de International Traveller, el cual  está protegido por las leyes de propiedad intelectual y/o derechos de autor. Al entrar a la Página Web aceptas y reconoces que las marcas utilizadas en la Página Web son propiedad de International Traveller y están protegidas por la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial.

Asimismo, el Usuario acepta y reconoce que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial, asi como todo el software y contenidos de la Página Web incluidos códigos HTML, textos, animaciones, imágenes, así como las marcas, nombres comerciales y/o signos distintivos mostrados son de propiedad de International Traveller y están protegidos por leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual e industrial por lo que en ningún momento y bajo ninguna circunstancia podrás ni tendrás la facultad de reproducir, modificar, preparar obras derivadas, distribuir, licenciar, arrenda, revender, transferir, exhibir públicamente, representar públicamente, transmitir, explotar de otra manera los Productos ni cualquiera de los rubros mencionados anteriormente, por lo que desde este momento te obligas a sacarnos en paz a nosotros, así como a nuestra afiliadas, subsidiarias, accionistas, administradores, apoderados, funcionarios asesores y empleados de cualquier demanda daño o perjuicio ocasionado por el incumplimiento de tu parte a la prohibición mencionada anteriormente, independientemente de la acciones legales que pudiéramos en tu contra, en el entendido que en cuanto tengamos conocimiento del mencionado incumplimiento te negaremos el acceso a la Página Web.

DATOS DE CONTACTO

Cualquier duda que el Usuario pueda llegar a tener se puede contactar con Atención al Clientes de International Traveller por correo a la dirección electrónica hola@internationaltraveller.mx y a través del número telefónico de Atención a Usuarios de International Traveller +52 (56) 2201 9510.

 

MODIFICACIONES A LA PÁGINA WEB

International Traveller tendrá la libertad de realizar correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones al contenido, presentación, información, servicios, áreas, bases de datos y demás elementos de la Página Web en cualquier momento y cuando este lo considere conveniente, sin necesidad de avisar al Usuario, sin que ello dé lugar ni derecho alguno a ninguna reclamación o indemnización a favor del Usuario.

 

VIGENCIA, TERMINACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

International Traveller se reserva el derecho a cambiar, modificar, ajustar adicionar o complementar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones sin necesidad de previo aviso al Usuario (en adelante las “Modificaciones”), en el entendido que, dichas Modificaciones surtirán efectos en el momento que se publiquen en la Página Web, por lo que se recomienda al Usuario vuelva a leer con regularidad dicho documento para así mantenerse siempre informado sobre las “Modificaciones” . En caso de que el Usuario no acepte las Modificaciones deberá dejar de utilizar la Página Web, en virtud de que el uso de la Página Web supone la aceptación de los presentes Términos y Condiciones y sus modificaciones.

 

POLÍTICAS DE ENVÍOS, ENTREGAS Y TÉRMINOS LOGÍSTICOS Y SERVICIOS.

Todos los envíos dentro de la República Mexicana se realizan sin costo a la dirección proporcionada por el Usuario al momento de la compra.

El tiempo estimado de entrega es de 1 a 5 días hábiles a partir de la confirmación del pago y la orden de compra; sin embargo, este plazo es estimado y no garantiza una fecha específica de entrega, ya que puede variar por factores fuera del control de International Traveller, no obstante, al momento de compra se notificará al Usuario la fecha de entrega.

La fecha de envío está sujeta a la disponibilidad de inventario y a la correcta validación de los datos proporcionados por el Usuario. International Traveller no será responsable por retrasos derivados de causas de fuerza mayor, errores en la información proporcionada por el Usuario o eventos ajenos a su operación.

Los envíos se realizan a través de flotilla externa con un proveedor de servicios de mensajería, por lo tanto, International Traveller no asume responsabilidad por modificaciones en los tiempos de entrega, retrasos o incidencias ocasionadas por el servicio de mensajería.

Al realizar una compra, el Usuario acepta y reconoce estas condiciones de envío.

 

FECHA DE ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN

Se informa al Usuario que la última actualización de los Términos y Condiciones fue el día abril 2025