Cambios y devoluciones
En InternationalTraveller®, queremos que tu compra sea una gran experiencia. A continuación, te explicamos nuestras políticas de forma clara y transparente.
Cambios y devoluciones
Las compras realizadas en internationaltraveller.mx pueden ser devueltas dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha en que recibiste tu pedido.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos adquiridos en línea.
Si deseas cambiar un artículo, deberás:
- Solicitar la devolución del producto.
- Realizar una nueva compra con el artículo deseado.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con lo siguiente:
- No haber sido usado.
- Conservar etiquetas, accesorios y empaques originales.
- Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Incluir el formato de devolución correspondiente.
- Incluir documentación aduanal, en caso de aplicar.
InternationalTraveller® se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
Reembolsos
Una vez recibido y aprobado el producto devuelto:
- El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.
- El tiempo de procesamiento dependerá del método de pago y de la institución financiera correspondiente.
- Los gastos de envío no son reembolsables.
Costos de envío en devoluciones
Las devoluciones no son prepagadas.
El cliente es responsable de cubrir el costo del envío de regreso.
Se recomienda utilizar un servicio de mensajería con número de rastreo.
¿Cómo realizar una devolución?
Empaca el producto de forma segura, preferentemente en su empaque original.
Envía el paquete a la siguiente dirección:
Distribuidora Alef S.A. de C.V.
Manuel Ávila Camacho No. 6-A, Interior 10-D
Colonia El Parque, C.P. 53398
Naucalpan de Juárez, Estado de México, México
Artículos incorrectos o errores en el pedido
Si recibiste un producto incorrecto o distinto a tu pedido original, podrás solicitar devolución o reposición dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.
Garantía de 10 años
Las maletas de InternationalTraveller® cuentan con una garantía de 10 años contra defectos de fabricación en materiales y mano de obra, bajo las siguientes condiciones:
Esta garantía aplica exclusivamente para maletas.
Mochilas, bolsos y accesorios que no sean maleta quedan excluidos de la garantía de 10 años.
La garantía sí cubre:
- Defectos de fabricación.
- Fallas en materiales o mano de obra.
La garantía no cubre:
- Desgaste normal por uso.
- Daños causados por aerolíneas o aeropuertos.
- Daños por mal uso, negligencia o accidentes.
- Productos modificados o reparados por terceros no autorizados.
- Pérdida o daño de pertenencias personales.
- Mochilas, bolsos y accesorios distintos a maletas.
Es indispensable presentar el comprobante de compra.
Proceso de garantía
Para hacer válida tu garantía, deberás contactarnos a través de:
Correo electrónico: reparaciones@alef.com.mx
WhatsApp: +52 55 8460 3467
Nuestro equipo te indicará los siguientes pasos para el seguimiento de tu caso.
